Köpvillkor

Senast uppdaterad: 10 november 2025

Dessa köpvillkor gäller för köp som görs via heymish.se och utgör avtalet mellan dig som kund och Hey Mish Handelsbolag (”Hey Mish”, ”vi”, ”oss”, ”vår”).

Genom att genomföra en beställning godkänner du våra villkor nedan.
Vi rekommenderar att du läser igenom dessa innan du handlar.

1. Beställning

När du slutfört din beställning skickas en orderbekräftelse till den e-postadress du angav vid köpet. I bekräftelsen finner du uppgifter om produkterna, pris, betalning och leveransadress.
Om något i orderbekräftelsen inte stämmer, kontakta oss omedelbart via info@heymish.se.
För att handla hos oss behöver du vara minst 18 år eller ha målsmans godkännande.
Vi förbehåller oss rätten att neka beställningar vid uppenbara fel (t.ex. prisfel, tryckfel) eller vid misstanke om bedrägeri.

2. Leverans

Våra normala leveranstider är:

Kort: skickas av oss via PostNord inom 3–5 arbetsdagar.
Print-on-demand-produkter (t.ex. posters och heminredning): skickas direkt från vår tryckpartner med DB Schenker, normalt inom 7 arbetsdagar.

Beställningar lagda på helger skickas tidigast nästa vardag.
Om förseningar uppstår (utan att du informerats om längre leveranstid) kontakta oss på hey@heymish.se.

Internationella leveranser

Vi erbjuder leverans till utvalda länder inom EU/EES.
Leveranstiden är normalt 5–10 arbetsdagar, men kan variera beroende på land.
Vid leverans till länder utanför EU ansvarar kunden för eventuella tullavgifter, skatter och importkostnader som tillkommer enligt mottagarlandets regler.

3. Priser

Alla priser på heymish.se anges i svenska kronor (SEK) och inkluderar 25 % moms.
Vid internationella köp visas priset inklusive svensk moms, men eventuella tullar eller skatter tillkommer enligt mottagarlandets lagstiftning.
Vi reserverar oss för prisändringar orsakade av leverantör, feltryck eller tekniska problem samt förbehåller oss rätten att justera priser.

4. Ångerrätt

Som kund har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit varan, enligt Distansavtalslagen.

4.1 Vid nyttjande av ångerrätten

Meddela oss via e-post till hey@heymish.se att du önskar ångra ditt köp.
Ange ditt namn, adress, e-postadress, ordernummer och vilka varor du vill returnera.
Produkten ska vara oanvänd och i originalförpackning.
Du står själv för returfrakten och ansvarar för varans skick tills den når oss.
Återbetalning sker inom 14 dagar efter att vi mottagit returen.
Vi förbehåller oss rätten att dra av en summa motsvarande eventuell värdeminskning om produkten är använd eller skadad.

4.2 Undantag från ångerrätt

Ångerrätten gäller inte för:
- specialtillverkade produkter
- varor med personlig prägel
- digitalt innehåll som levererats elektroniskt efter ditt uttryckliga samtycke.

För mer information om lagstiftningen kring ångerrätt, klicka här.

5. Reklamation, skador och klagomål

Vi vill att du som kund ska bli helt nöjd med ditt köp.

Om produkten är felaktig, skadad vid leverans eller inte motsvarar din beställning, har du rätt att reklamera varan enligt Konsumentköplagen.

5.1 Felaktig vara eller tryckfel

Eftersom vissa av våra produkter skickas direkt från vår tryckpartner kan vi inte kontrollera varje vara innan leverans.
Om du upptäcker ett fel i produkten (t.ex. tryckfel, fel vara, saknad produkt):

kontakta oss så snart som möjligt på hey@heymish.se,
bifoga gärna bilder på felet,
ange ditt ordernummer och en kort beskrivning.

Vi står för returfrakten vid godkänd reklamation och ersätter eller återbetalar produkten.

6.2 Skador uppkomna under frakt (transportskador)

Om paketet är skadat vid leverans gäller följande:

Dokumentera skadan direkt (bilder på emballage och produkt).
Spara allt emballage tills ärendet är slutfört.
Kontakta oss omgående på hey@heymish.se tillsammans med bilder och ordernummer.

Vi hjälper dig att göra en transportskadeanmälan hos PostNord eller DB Schenker och ser till att du får en ny vara eller återbetalning enligt deras riktlinjer.

Obs: Transportskador måste oftast anmälas inom 7 dagar från leverans för att godkännas av fraktbolaget.

6.3 Förseningar i frakt

Vi ansvarar för att din order skickas inom den utlovade tiden.
När paketet väl överlämnats till fraktbolaget (PostNord eller DB Schenker) är de ansvariga för transporten.

Om en försening uppstår som beror på fraktbolaget:

kontakta oss så hjälper vi dig att spåra paketet eller öppna ett ärende hos fraktbolaget.
Vid längre förseningar har du alltid rätt att häva köpet om du inte vill invänta leverans.

6.4 Borttappade eller försvunna paket

Om paketet inte kommer fram:

kontakta oss på hey@heymish.se
vi öppnar då ett ärende hos fraktbolaget.

När fraktbolaget bekräftat att paketet är borttappat får du:

en ny vara skickad kostnadsfritt, eller
full återbetalning.

6.5 Om vi inte kan lösa felet

Om vi inte lyckas åtgärda felet eller leverera en ny felfri vara har du rätt att få pengarna tillbaka.
Vi följer Allmänna reklamationsnämndens (ARN) riktlinjer – se www.arn.se.

6. Ansvarsbegränsning

Hey Mish Handelsbolag ansvarar inte för indirekta skador som kan uppstå på grund av produkten.
Vi tar inte ansvar för förseningar eller fel orsakade av omständigheter utanför vår kontroll (s.k. force majeure), såsom strejk, naturkatastrofer, brand, myndighetsbeslut eller störningar hos transportör.

7. Produktinformation

Vi reserverar oss för eventuella tryckfel, prisändringar och slutförsäljning. Färger och nyanser kan skilja sig något mellan bild och verklig produkt beroende på ljus, bildskärm och tryckprocess.
Vi försöker alltid återge produkterna så korrekt som möjligt.

8. Cookies

Vi använder cookies för att webbplatsen ska fungera korrekt och för att förbättra användarupplevelsen.
Cookies används bland annat för att spara varukorg, analysera trafik och visa relevanta produkter.
Du kan läsa mer om cookies i vår Integritetspolicy.

9. Personuppgifter

Genom att handla hos Hey Mish accepterar du vår Integritetspolicy och vår behandling av personuppgifter i enlighet med GDPR.
Vi samlar endast in de uppgifter som är nödvändiga för att kunna hantera din beställning, betalning och leverans.
Vi säljer aldrig personuppgifter till tredje part.

10. Ändringar i köpvillkor

Hey Mish förbehåller sig rätten att uppdatera dessa villkor vid behov.
Den senaste versionen publiceras alltid på heymish.se, och de villkor som gällde vid ditt köp gäller för just den beställningen.

11. Tvister och tillämplig lag

Vid eventuell tvist som inte kan lösas direkt mellan kund och Hey Mish Handelsbolag följer vi beslut från Allmänna reklamationsnämnden (ARN).
Du kan läsa mer och göra en anmälan via www.arn.se.
För kunder inom EU gäller svensk lag vid köp från heymish.se, men du har alltid rätt att vända dig till ditt lokala konsumentrådgivningsorgan för vägledning eller tvistlösning.
Tvister mellan kund och Hey Mish Handelsbolag regleras i första hand enligt svensk lag och prövas av svensk domstol.

12. Kontakt

Hey Mish Handelsbolag
📍 Bäckaskiftsvägen 66, 122 42 Enskede
📧 hey@heymish.se
Org.nr: 969802-5823